Politique de remboursement

🧾 Politique de remboursement
Chez Le Marché Des Appalaches, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité, préparés avec soin. Notre politique de remboursement est conforme aux lois canadiennes sur la protection du consommateur ainsi qu'aux normes établies par le MAPAQ (Ministère de l’Agriculture, des Pêcheries et de l’Alimentation du Québec).

📦 Produits endommagés à la livraison

Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous dans les 3 jours suivant la réception, en fournissant :

Une ou plusieurs photos claires du produit endommagé et de l’emballage
Votre numéro de commande
Nous pourrons vous proposer :

Un remplacement sans frais
Un crédit boutique
Ou un remboursement (au cas par cas)
🛑 Produits non remboursables (alimentaires)

Conformément aux normes du MAPAQ, aucun remboursement ni échange ne sera effectué sur les produits alimentaires, sauf en cas de bris ou d’erreur de notre part.
Cela inclut, sans s’y limiter :

Les épices
L’ail noir
Le sel de champignon
Et tout autre produit comestible vendu dans notre boutique
⚠️ Aucune exception ne sera faite pour les produits ouverts, utilisés ou mal entreposés après réception.

⚠️ Réaction allergique

Nos produits sont fabriqués avec des ingrédients naturels. Il est de la responsabilité du client de lire attentivement la liste des ingrédients avant consommation. En cas de réaction allergique :

Cessez l’utilisation immédiatement
Consultez un professionnel de la santé
Informez-nous pour fins de suivi et amélioration
Note : aucun remboursement automatique ne sera accordé, mais chaque situation sera analysée avec respect.

📬 Colis perdu ou non livré

En cas de problème avec la livraison ou d’un colis non reçu :

Vérifiez d’abord votre courriel de suivi
Puis contactez-nous pour ouverture d’une enquête auprès du transporteur
Selon le cas, nous offrirons un remplacement, un crédit boutique ou un remboursement.

🎁 Articles non alimentaires (t-shirts, aimants, etc.)

Les articles non alimentaires sont échangeables ou remboursables si :

Ils sont retournés non utilisés, dans leur état et emballage d’origine
Et ce, dans un délai de 10 jours suivant la réception
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

📩 Pour toute demande ou assistance :
lemarchedesappalaches@gmail.com